|
安筱鵬、姜奇平、梁春曉對話數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 [轉(zhuǎn)自:阿里研究院]时间:2020-06-02 作者:派沃網(wǎng)絡(luò)(釘釘河南服務(wù)中心) “新商業(yè)攻守道”是數(shù)字經(jīng)濟時代的“福特(創(chuàng)新企業(yè)家)”與“泰勒(前沿思想者)”的對話平臺。我們將邀請國內(nèi)最具創(chuàng)新思想的企業(yè)領(lǐng)袖和富有洞見的專家大咖,圍繞當下社會最關(guān)心的數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域的前瞻性、引領(lǐng)性議題,碰撞思想、洞察未來,進而在數(shù)字經(jīng)濟的大潮中,共創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道與轉(zhuǎn)型之路。“新商業(yè)攻守道”的宗旨是:共創(chuàng)商業(yè)新知,啟迪數(shù)字未來。 大咖對話新基建系列沙龍第五期:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與消費主權(quán)崛起
一、消費者主權(quán)崛起
資產(chǎn)通用性的背后對應(yīng)的是個性化的需求,在未來的十年或者更長的時間, 企業(yè)家面臨的最大挑戰(zhàn)就是消費者主權(quán)的崛起。 100年前福特說,不管消費者要什么,我只有黑色。今天,歐萊雅中國總裁說,22年前進入中國時,美妝行業(yè)是“千人一面“,現(xiàn)在是”一人千面“。過去3-5年,業(yè)界討論最多的工業(yè)4.0、智能制造,背后重要的邏輯就是需求發(fā)生了變化。企業(yè)對需求的變化做出響應(yīng)的能力,就是智能。面對個性化的需要,做出高效、實時、精準響應(yīng),考驗的是企業(yè)的競爭力。 企業(yè)之間的競爭相當于一次次“撐桿跳”比賽,企業(yè)要一次次跳過不斷抬高的桿,去贏得后面海量的消費者。在過去很長時期,企業(yè)競爭在兩米上下的高度,競爭的是生產(chǎn)成本、企業(yè)效率、產(chǎn)品質(zhì)量,桿的每一次抬高,都會有競爭對手退出市場。今天,企業(yè)的競爭演變成如何對客戶的需求實時感知、實時響應(yīng)。這種新的能力,我把它定義為“客戶運營商”。這時候,桿一下子提高很多。企業(yè)要在競爭中贏得新的競爭優(yōu)勢,就需要提高實時化、個性化的服務(wù)能力。
我們對C2B的認識應(yīng)該上一個臺階。通常情況下,我們談C2B都是當作交易的概念,實際上,現(xiàn)在階段應(yīng)該從資本的角度討論C2B,我們就會發(fā)現(xiàn),用戶角色發(fā)生了變化,用戶從服務(wù)對象變成“上帝”,或者變成“老板”。我們不能簡單把消費者看成和企業(yè)在做買賣,僅僅是做買賣沒有增值。 那在C2B中如何增值呢?首先要考慮到資本家不是我而是用戶,用戶來“指揮”生產(chǎn)。過去談C2B,很多人沒有理解生產(chǎn)和消費到底什么關(guān)系,究竟是誰指揮誰。從資本角度思考C2B增值,就很容易想通了。C2B的體制,其實就是消費者參謀部,就像毛奇設(shè)計普魯士總參謀部一樣。歐洲君主國家之間打仗,毛奇發(fā)現(xiàn)所有的軍官都是專業(yè)化的,但是君主作為軍隊統(tǒng)帥是業(yè)余的,業(yè)余的統(tǒng)帥領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)的部隊老打敗仗,怎么解決?毛奇的解決方法就是給君主配一個參謀部,使業(yè)余的統(tǒng)帥能夠做出專業(yè)的決策。 現(xiàn)在要提高的是怎么使業(yè)余的老板具有專業(yè)的指揮生產(chǎn)的能力,通過數(shù)據(jù)這種機制使業(yè)余的統(tǒng)帥借助參謀部的能力做出專業(yè)的決策。所以不是企業(yè)管理用戶,是用戶“管理”企業(yè)。這不是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理,傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理依舊是以生產(chǎn)者為中心。那企業(yè)如何去實現(xiàn)用戶“管理”企業(yè)呢?現(xiàn)在美國好多企業(yè)把市場部裁了,成立貼近用戶的新部門。用戶“指揮”生產(chǎn)的實現(xiàn),需要體系化、組織化,可以把需求當作一個工程來理解,實現(xiàn)需求的專業(yè)化。
消費者主權(quán)崛起,其實不是現(xiàn)在才冒出來的。沒有一個消費者不想按照自己的需求來要求產(chǎn)品和服務(wù)。但是為什么以前做不到呢? 過去,限制消費者主權(quán)的原因有三個。 一是成本問題。要求每一個生產(chǎn)商都滿足每一個消費者的個性化需求,生產(chǎn)成本太高,以至于只有極個別出得起價錢的人,才能夠得到個性化的服務(wù),比如服裝高級定制。 二是產(chǎn)能問題。企業(yè)根本就不屑于去滿足個性化的東西,個性化的東西成本高,而且是小眾群體。 三是基本消費者需求沒有得到滿足。消費者本身在任何時候都有個性化的需求,但是以前沒那么強烈,因為他還有些基本的需求沒有得到滿足。 現(xiàn)在,云網(wǎng)端為核心的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,降低了交易成本和拓展了市場規(guī)模,使得上述三方面都發(fā)生了變化,生產(chǎn)成本急劇降低、產(chǎn)能急劇提高、物質(zhì)的豐裕程度極大提高,消費者主權(quán)從隱性變成顯性,成為影響未來經(jīng)濟發(fā)展的核心的力量。也正是在這個背景下,阿里巴巴2008年前后提出一個未來終局判斷,未來的商業(yè)一定是按照面向消費者來進行需求設(shè)計。只有在今天的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施上,消費者的需求才可以通過數(shù)字化的方式被充分表達、匯聚,才能得到數(shù)據(jù)化支撐,被精準傳遞給供給端。過去一些淘寶商家的商品價格并不是最低的,但是銷售業(yè)績非常好,憑借的就是個性化的服務(wù)。消費者買的是整個綜合價值,這種綜合價值是一種個性化的。 我們?nèi)绾卫斫鈹?shù)字時代?不是簡單對工業(yè)時代的否定,我更愿意理解為是一個正、反、合的過程。如果說農(nóng)業(yè)時代是正,工業(yè)時代是反,那么數(shù)字時代是合。農(nóng)業(yè)時代是小規(guī)模、個性化的生產(chǎn),工業(yè)時代是大規(guī)模、標準化的生產(chǎn),現(xiàn)在我們既能大規(guī)模還能個性化。這中間是數(shù)據(jù)化支撐、大規(guī)模制造、個性化服務(wù)在起作用,在數(shù)字時代是“三位一體”的。
供給端專業(yè)、需求端業(yè)余,是企業(yè)普遍面臨的困境。現(xiàn)在的問題不是需求太分散,而是需求根本就是業(yè)余的。那企業(yè)怎么才把業(yè)余的需求專業(yè)化呢?企業(yè)家要充分利用數(shù)據(jù)把需求管理從業(yè)余變?yōu)閷I(yè)。IT業(yè)實踐中有個概念叫“需求工程”,需求也應(yīng)像生產(chǎn)一樣高度專業(yè)化,用工程的方法解決需求專業(yè)化問題。傳統(tǒng)工業(yè)中特別復(fù)雜產(chǎn)品也會有這樣的概念。 從需求工程的角度說,需求分為需求定義、核心活動、系統(tǒng)上下文三層模塊。需求定義相當于經(jīng)濟學的效用函數(shù),要通過大數(shù)據(jù),專業(yè)化地探測用戶會為什么東西付高價,需求定義包括目標專業(yè)化,以雙贏為目標;場景專業(yè)化,以交互為手段;面向需求的解決方案專業(yè)化,就是用戶要求的是解決方案。核心活動模塊專業(yè)化,包括協(xié)商、抽取、文檔化。協(xié)商是要打破流程體制,用并連體制、并行操作的方法去吸取資源;抽取,簡單的說就是中臺,合并同類項的資源由中臺來提供;文檔化就是根據(jù)所定義的文檔和規(guī)約規(guī)范,將所抽取的需求進行文檔化和規(guī)約描述。系統(tǒng)上下文模塊專業(yè)化,包括是主體、使用、IT、開發(fā)模塊的專業(yè)化。 需求經(jīng)過以上三個層面的專業(yè)化后,我們會發(fā)現(xiàn)需求從零散狀態(tài)變成可以描述出需求曲線,在經(jīng)濟學里描述出需求曲線,問題就搞定了。數(shù)據(jù)要解決關(guān)鍵問題,需求工程要做的就是,用數(shù)據(jù)將需求從業(yè)余變?yōu)閷I(yè)。誰先將需求做成專業(yè),把用戶做成專業(yè),就像普魯士軍隊擁有總參謀部一樣,就具有極大的戰(zhàn)斗力,這是企業(yè)非,F(xiàn)實的問題。
目前人們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注的重點通常在企業(yè)內(nèi)部,圍繞著企業(yè)自身資源的效率優(yōu)化,來做各種各樣的決策。對消費端卻沒有一套方法論和技術(shù)手段,把消費者的需求精準實時感知出來,這就是單輪驅(qū)動的缺陷。 消費者主權(quán)崛起,帶來三個重要的變化,一是企業(yè)經(jīng)營從過去產(chǎn)品為中心到以消費者為中心。二是從產(chǎn)品功能導(dǎo)向向體驗導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。三是從關(guān)注海量消費群體到關(guān)注個性化消費群體。面對消費者主權(quán)崛起,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從單輪驅(qū)動走向雙輪驅(qū)動。一個輪子是數(shù)字化企業(yè):通過智能化、IoT化、云化、移動化、中臺化不斷升級,構(gòu)建一套全新的數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施,以適應(yīng)需求的快速變化。另一個輪子是數(shù)字化消費者:全方位、立體化感知消費者需求。消費者需求的實時觸達、感知、分析、預(yù)判的數(shù)字化洞察能力,可以向企業(yè)營銷、品牌、分銷、新品、制造多個環(huán)節(jié)遷移,形成基于消費者洞察的數(shù)字化營銷、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、智能制造、研發(fā)生產(chǎn)和物流配送體系。其背后的邏輯就是要形成多個數(shù)據(jù)閉環(huán),提高決策精準性,提升企業(yè)資源配置效率。 二、組織的網(wǎng)絡(luò)化與生態(tài)化
當農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)化邁進,基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)要素發(fā)生了根本變化,地主是不知道資本家如何賺錢和思考問題的。今天,工業(yè)時代的資本家也不能理解數(shù)字時代的知本家是怎么思考問題的!爸炯摇笔俏20年前提出來的概念,指的是用知識要素來獲得財富的人。 知本家和用物質(zhì)要素思考基礎(chǔ)設(shè)施的人在思考問題方式上的不同,就在于組織形式發(fā)生了變化。站在人類社會1萬年的時間跨度看,前5000年沒有“單位”的概念,人類的常態(tài)就是在家勞作,也就是SOHO;后5000年也不會存在“單位”,也是SOHO。前后兩個5000年交接中間的500年中,“單位“產(chǎn)生了。 伴隨基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)要素的變化,在21世紀前幾十年,地球上70億人正經(jīng)歷著人類社會上又一次組織的大規(guī)模的變遷。組織的形態(tài)正從企業(yè)演變?yōu)樯鷳B(tài)或者說網(wǎng)絡(luò)組織。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),市場交易成本急劇下降,那么組織會收縮還是擴展?如果單純從市場交易成本出發(fā),組織會不斷收縮。但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),又促進企業(yè)組織管理成本降低、內(nèi)部組織成本也在降低。于是,我們看到兩個不同的趨勢同時發(fā)生著:一方面企業(yè)在收縮、變。涣硪环矫嫫髽I(yè)又在擴大。企業(yè)組織的兩個不同變化趨勢同時發(fā)生,這就催生了網(wǎng)絡(luò)化組織的誕生。網(wǎng)絡(luò)化組織不是傳統(tǒng)意義上的組織,可以認為它只是一個人,也可以認為整個網(wǎng)絡(luò)都是它的企業(yè),這就是我們現(xiàn)在的組織形態(tài)。 大城市咖啡館如雨后春筍般的出現(xiàn),很多年輕人聚在這里開會或者工作,這是一種即時存在的組織。組織形態(tài)的變化,不僅要關(guān)注企業(yè)轉(zhuǎn)型,更要關(guān)注轉(zhuǎn)型企業(yè)。企業(yè)轉(zhuǎn)型,企業(yè)還是企業(yè)。而轉(zhuǎn)型企業(yè)則是轉(zhuǎn)為新的物種。網(wǎng)絡(luò)組織完全是一個新的物種。
網(wǎng)絡(luò)組織的特征,就是跨越了企業(yè)邊界,其實質(zhì)是產(chǎn)權(quán)的效率邊界不一樣了。過去的組織是以所有權(quán)為效率邊界,只要超出邊界,就是無效率現(xiàn)象,但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)組織的本質(zhì)是以使用權(quán)為效率邊界,也就是同一個使用權(quán)的主體走到一起。過去是在同一個老板下談效率,現(xiàn)在是同一使用權(quán)的一群老板談效率。網(wǎng)絡(luò)組織這個以使用權(quán)為效率邊界的變化,是當今時代最深刻的變化,虛擬企業(yè)、平臺、APP生態(tài),全都符合這個特征。 在這個背景下,我們再來看從新基建到生產(chǎn)要素的整個格局的變化。現(xiàn)在強調(diào)的是跨老板合作,那就是企業(yè)和企業(yè)之間有共同利益,成為命運共同體。這種實戰(zhàn)的結(jié)果就是資源利用率大大提高了。 三、如何解讀“上云用數(shù)賦智”行動計劃?
國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦公布的“上云用數(shù)賦智”行動計劃有兩個突出亮點,一個是基礎(chǔ)設(shè)施,一個是要素。 行動計劃還提出了“數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈”,以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)物資流、人才流、技術(shù)流、資金流,形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系。新基建里邊,為什么要加入了人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這些在我們過去看來不是基礎(chǔ)設(shè)施的東西?如果從產(chǎn)業(yè)鏈角度看,我們的產(chǎn)業(yè)鏈能否依賴于在一種由0和1構(gòu)成的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施上,最終把整個產(chǎn)業(yè)鏈的各種資源整合起來?印度可以成功地把財務(wù)和辦公室的中心拿到印度來虛擬運作,中國有沒有可能在現(xiàn)有的實體產(chǎn)業(yè)鏈上搭一個虛擬產(chǎn)業(yè)鏈?這些問題值得深入探討。
數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施另外一種新的功能,就是可貿(mào)易性。國際貿(mào)易過去都是貨物貿(mào)易,或者有形商品的貿(mào)易;后來隨著人的流動、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),服務(wù)也是可以國際貿(mào)易。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)生,我們發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施也是可以國際貿(mào)易的,阿里巴巴的淘寶、天貓這樣的基礎(chǔ)設(shè)施能夠提供全球的服務(wù), 這在工業(yè)“鐵公基”時代是無法想象的。 我們有了這種優(yōu)勢,再與知識積累、知識疊加、知識外部性實現(xiàn)疊加,就形成一個全新的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò),F(xiàn)在,產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)移已經(jīng)不可能像以前的那樣通過搬幾個工廠就能改變了。
“上云用數(shù)賦智”計劃的另一個亮點是要素。通用性資產(chǎn)的概念,第一次把過去通用目的技術(shù)轉(zhuǎn)化成資產(chǎn),數(shù)據(jù)要素這種革命性的思路轉(zhuǎn)變,是數(shù)字經(jīng)濟的一個巨大的認識飛躍。 把通用目的技術(shù)轉(zhuǎn)化成通用性資產(chǎn)的意義,在于對經(jīng)濟本身的轉(zhuǎn)型和改造。對于企業(yè)家來說,通過平臺一次性固定資產(chǎn)投資,中小企業(yè)多次復(fù)用,這在人類歷史上從來沒有過的。這場革命的精彩之處是資本的革命,資本可以復(fù)用,資本可以無限制地增值,這個增值不是在于價值形態(tài),而是在于使用價值形態(tài)。這是數(shù)字時代的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料,是企業(yè)家的巨大機遇。企業(yè)家對于資產(chǎn)的觀念必須要轉(zhuǎn)變,對于資產(chǎn)的理解程度將決定企業(yè)資產(chǎn)的多少。 派沃網(wǎng)絡(luò)—釘釘官方授權(quán)線下團隊&氚云交付中心 致力于為客戶提供企業(yè)【數(shù)智化】解決方案 專業(yè)為您提供釘釘專業(yè)操作指導(dǎo)、釘釘行業(yè)解決方案、軟件集成、定制開發(fā)、各大軟件數(shù)據(jù)對接釘釘、企業(yè)信息化咨詢落地等服務(wù) 幫助正在使用釘釘?shù)挠脩舻统杀窘鉀Q企業(yè)信息化問題! 全國咨詢電話:15303722175(釘釘同號) |