一、信息技術(shù)在飛速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益全球化，中國(guó)的企業(yè)該如何面對(duì)環(huán)境的迅速變化?如何促使本企業(yè)的信息技術(shù)得到最優(yōu)化的發(fā)展?

      因此，了解企業(yè)進(jìn)行IT管理的關(guān)鍵性因素，對(duì)企業(yè)管理人員把握企業(yè)仃發(fā)展方向、充分利用自身優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮IT潛力是非常重要的。諾蘭階段理論是分析企業(yè)信息化歷程的重要工具。

　　二、諾蘭階段理論為企業(yè)的IT定位及發(fā)展策略提供了一個(gè)模式，回顧我國(guó)企業(yè)IT發(fā)展的軌跡，可以看出:我國(guó)企業(yè)IT的發(fā)展歷程與諾蘭的階段理論有著較好的吻合。中國(guó)企業(yè)的IT發(fā)展始于微機(jī)時(shí)代，并經(jīng)歷了五個(gè)階段。微機(jī)時(shí)代的各個(gè)階段逐一地為中國(guó)企業(yè)所經(jīng)歷，并進(jìn)而展開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的前兩個(gè)階段。

　　在第一階段，企業(yè)處于一種試驗(yàn)性引人新設(shè)備的思路下，謹(jǐn)慎而有節(jié)制地投資IT的支出處于緩慢增長(zhǎng)階段。

　　第二階段是一段較為穩(wěn)定的上升時(shí)期，反映在管理層次上實(shí)際上是對(duì)新技術(shù)的加深認(rèn)識(shí)和消化的階段，也是第三階段擴(kuò)張前期準(zhǔn)備。

　　第三階段以IT支出的猛烈上升為顯著特征，信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)張短時(shí)間內(nèi)就得到實(shí)現(xiàn)。然而，IT開(kāi)支的突變導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，在系統(tǒng)內(nèi)聚力的作用于下出現(xiàn)負(fù)反饋式的猛然降速或停滯。

　　隨后的第四階段，由于信息系統(tǒng)應(yīng)用的調(diào)整，企業(yè)IT支出處于一種在一定振幅內(nèi)的徘徊狀態(tài)。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間后，系統(tǒng)調(diào)整收到成效的企業(yè)的IT支出重新上揚(yáng)，進(jìn)人第五階段。

      應(yīng)當(dāng)指出，這次上升是一種趨于穩(wěn)健的行為完全不同于第三階段的急劇態(tài)勢(shì)。從諾蘭階段模型看，這是企業(yè)IT向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的一種過(guò)渡行為。

　　1.階段1:引入(20世紀(jì)80年代初至中后期)20世紀(jì)80年代，企業(yè)微機(jī)應(yīng)用的領(lǐng)域大致有兩類，一類主要用于生產(chǎn)控制上，另一類則用于企業(yè)管理領(lǐng)域，主要是財(cái)務(wù)處理，用于代替手工勞動(dòng)。

      比較來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)的壓力導(dǎo)致前一種類型的發(fā)展在長(zhǎng)期看來(lái)是比較平穩(wěn)的。而管理領(lǐng)域的IT應(yīng)用是基于改善生產(chǎn)和管理環(huán)境、提高效率的見(jiàn)望及維護(hù)企業(yè)形象產(chǎn)生的，管理者初期對(duì)IT發(fā)展的支持是荃慎的、試驗(yàn)性的。計(jì)算機(jī)應(yīng)用通常是由幾個(gè)人的小組來(lái)進(jìn)行管理的。小組成員負(fù)責(zé)從購(gòu)置、安裝、調(diào)試到應(yīng)用中的維護(hù)、升級(jí)全過(guò)程，成員一般均為計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)人員。

　　2.階段2:傳播(20世紀(jì)80年代末)隨著IT應(yīng)用的逐漸推廣，最初只在生產(chǎn)控制上使用IT的企業(yè)開(kāi)始所注意力轉(zhuǎn)向管理領(lǐng)域，而原先用于管理領(lǐng)域的IT則向其它領(lǐng)域擴(kuò)展，例如開(kāi)始使用電子數(shù)據(jù)表格、檔案管理及生產(chǎn)設(shè)計(jì)(CAD)等。

      由于多個(gè)部門使用計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)硬件開(kāi)始分布于組織的各個(gè)機(jī)構(gòu)，這種微機(jī)的分散式管理已是從數(shù)據(jù)處理時(shí)代開(kāi)始以來(lái)，計(jì)算機(jī)硬件管理的最大變革。進(jìn)一步，企業(yè)IT小組的規(guī)模擴(kuò)大了，地位上升到科室的層次。但是，企業(yè)具體的IT應(yīng)用仍單純地強(qiáng)調(diào)技術(shù)含義，而不是從提高企業(yè)運(yùn)作和管理效益的角度出發(fā)。

　　3.階段3:擴(kuò)展(20世紀(jì)80年代末到90年代初)這時(shí)，IT在企業(yè)內(nèi)繼續(xù)滲透，企業(yè)內(nèi)各部門基本都開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)，如人事管理、銷售管理、財(cái)務(wù)電算化及物料管理等。

      對(duì)多數(shù)企業(yè)的IT發(fā)展來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)期是計(jì)算機(jī)應(yīng)用急速膨脹的階段，許多企業(yè)正是利用這個(gè)契機(jī)使本企業(yè)的IT上了一個(gè)臺(tái)階。但實(shí)際上，多數(shù)企業(yè)職能部門對(duì)IT應(yīng)用的管理仍是各自為政，各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間仍缺乏交流，企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)IT發(fā)展的全局引導(dǎo)和控制，只是任其在企業(yè)內(nèi)部“蔓延”。在整個(gè)企業(yè)IT成長(zhǎng)的過(guò)程中，階段3是發(fā)展劇烈又相對(duì)短暫的時(shí)段。

　　4.階段4:調(diào)整(20世紀(jì)90年代初至90中末期)客觀分析，階段3的企業(yè)IT投資帶有極大的盲目性，很多投資屬于“趕時(shí)髦、走形式”，投資不少，卻鮮有成效，導(dǎo)致了階段4的IT緊縮。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也在IT管理趨勢(shì)于失控的情況下，開(kāi)始加緊對(duì)IT項(xiàng)目的控制。

       階段4有兩個(gè)重要轉(zhuǎn)變，一是IT在管理上的應(yīng)用從替代企業(yè)低層的手工操作和基本數(shù)據(jù)管理向中高層的管理控制轉(zhuǎn)變。二是企業(yè)對(duì)IT的管理從硬件向信息過(guò)渡。高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是如何才能快速有效地處理數(shù)據(jù)，如何才能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策有用的信息。

      總之，階段4是企業(yè)總結(jié)和反思IT應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)的階段，是致力于徹底提高信息利用效率的階段。而對(duì)一個(gè)正在發(fā)展IT的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為重要的是，本階段是不同企業(yè)拉開(kāi)差距的關(guān)鍵階段。

　　5.階段5:集成(20世紀(jì)90年代中末期至今)經(jīng)歷了一段相對(duì)較長(zhǎng)的調(diào)整期后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)IT應(yīng)用逐步完善，IT的發(fā)展開(kāi)始恢復(fù)向上增長(zhǎng)的趨勢(shì)，基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的時(shí)代到來(lái)了。這個(gè)時(shí)期最為明顯的變化是各子系統(tǒng)紛紛沖破了部門之間的阻隔開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)的溝通，IT應(yīng)用的重心從基層管理移向了高層管理。

      單獨(dú)的IT部門經(jīng)理職權(quán)已不足已統(tǒng)籌管理各個(gè)部門之間IT的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。進(jìn)而，組織中出現(xiàn)了相應(yīng)的副總裁，兼管全企業(yè)的IT規(guī)劃。這時(shí)，企業(yè)形成了對(duì)IT部門有效的考核體系。IT部門的職責(zé)中心發(fā)生了顯著的轉(zhuǎn)移，維護(hù)成了運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，外包和二次開(kāi)發(fā)也擴(kuò)大和加深了企業(yè)的信息化水平。

　　這一階段的發(fā)展方向是組織間系統(tǒng)(Inter一Organiza-tion Systems,IOS)。從90年代末起，隨著Extranet和Intra-net的推廣，部分企業(yè)在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息交互的基礎(chǔ)上，開(kāi)始考慮供應(yīng)鏈上信息流的暢通，這就標(biāo)志著IT的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)人了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的第二個(gè)階段—組織間系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈的思路下，企業(yè)已不再孤立的運(yùn)作，而是把其作為整個(gè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)電子商務(wù)和虛擬企業(yè)等手段把供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)連接起來(lái)，企業(yè)開(kāi)始注重與上游供應(yīng)商和下游顧客之間保持一種良好的配合默契，而這種默契需要企業(yè)之間在信息上保持適當(dāng)?shù)慕涣骱吐?lián)絡(luò)。當(dāng)這種運(yùn)作機(jī)制使企業(yè)間的關(guān)系從原來(lái)的利益競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗演變?yōu)槔�益共享和分�?dān)，由界限分明過(guò)渡到模糊時(shí)，虛擬企業(yè)也就隨之誕生。

　　三、中國(guó)企業(yè)IT成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素根據(jù)階段理論分析可見(jiàn)，綜合企業(yè)信息化發(fā)展的全過(guò)程，主要有以下關(guān)鍵因素影響著企業(yè)的成長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略因素;中層領(lǐng)導(dǎo)的支持;計(jì)算機(jī)/信息部門自身的技術(shù)與管理水平;企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)/信息部門的管理機(jī)制。

　　1.第一類:企業(yè)戰(zhàn)略因素

      它描述了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的總體態(tài)度及支持程度(主要體現(xiàn)在資金投人)。決策者和管理者是企業(yè)的核心和靈魂，企業(yè)的信息化建設(shè)只有得到他們的支持才能得以實(shí)施。1998年，(COMPUTER SCIENCES CORPORATION,CSC)針對(duì)“IS管理中的關(guān)鍵因素”在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的廣泛調(diào)查中，“使信息系統(tǒng)的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致”是世界各地區(qū)的CIO所公認(rèn)的最重要的因素。也就是說(shuō)，企業(yè)管理者對(duì)IT管理的戰(zhàn)略指導(dǎo)是信息管理中的最重要的因素。

　　企業(yè)的信息化進(jìn)程是一個(gè)不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它不只是一個(gè)信息系統(tǒng)的一次性建設(shè)問(wèn)題，還涉及企業(yè)中的許多人和活動(dòng)。同時(shí)隨著外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，它也需要進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，需要企業(yè)戰(zhàn)略的連續(xù)性。IT的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)是有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的長(zhǎng)期規(guī)劃，然而在某些企業(yè)里由于高層管理者的更迭，對(duì)IT的管理機(jī)制和態(tài)度也發(fā)生著巨大的變化，政策的不連續(xù)性致使不少企業(yè)出現(xiàn)巨資進(jìn)口設(shè)備棄置不用、人員閑置、部門隨意合并等一系列惡劣情況。這必然會(huì)影響企業(yè)的信息化進(jìn)程。

　　2.第二類:中層領(lǐng)導(dǎo)的支持

　　它描述了企業(yè)的中層管理人員對(duì)企業(yè)信息化的總體態(tài)度。企業(yè)所做出的決策必須要與實(shí)際操作人員緊密聯(lián)系盡可能地接近市場(chǎng)。IT的發(fā)展引起了企業(yè)的工作方式、交流方式的改變，使組織結(jié)構(gòu)由垂直型變?yōu)樗�平型，原�?lái)在高層管理人員和基層操作人員之間完成協(xié)調(diào)、交流作用的中層組織必然會(huì)也必須逐漸消失。因?yàn)橹袑庸芾砣藛T擔(dān)心自己在這種改變中會(huì)受到影響，若不能很好地處理這種擔(dān)心，中層管理人員必將成為企業(yè)信息化的強(qiáng)大阻力。如何取得他們的支持是企業(yè)更好地進(jìn)行IT管理的必要和重要的環(huán)節(jié)。

　　3.第三類:計(jì)算機(jī)/信息部門自身的技術(shù)與管理水平

　　它代表企業(yè)的信息部門技術(shù)水平、管理水平以及IT在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用的深度。在企業(yè)的信息化進(jìn)程中，企業(yè)要進(jìn)一步提高自己的信息化程度，一方面需要企業(yè)自身有一定的IT建設(shè)的基礎(chǔ);另一方面，要求企業(yè)的技術(shù)人員能夠靈活地應(yīng)用新的信息技術(shù)，信息部門能夠有效地管理整個(gè)企業(yè)內(nèi)的信息資源，只有硬件水平的提高是不能提高整個(gè)企業(yè)的實(shí)際的信息化程度的。企業(yè)既可以通過(guò)招聘引進(jìn)新鮮血液，促進(jìn)信息部門的技術(shù)水平和管理水平的提高，也可以通過(guò)IT部門職員的自身學(xué)習(xí)和相互交流來(lái)提高原有人員的技術(shù)水平，促進(jìn)整個(gè)信息部門的進(jìn)化。

　　4.第四類:企業(yè)計(jì)算積了信息部門的管理機(jī)制

　　它概括了企業(yè)對(duì)信息部門的管理機(jī)制以及企業(yè)賦予信息部門負(fù)責(zé)人的地位和職權(quán)。企業(yè)賦予信息部門負(fù)責(zé)人相應(yīng)的地位和職權(quán)是體現(xiàn)企業(yè)信息化程度的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，中國(guó)企業(yè)的IT組織學(xué)習(xí)的逐步深人就一直伴隨著IT部門負(fù)責(zé)人的地位的逐步上升。

      另外，企業(yè)如何管理、控制和指導(dǎo)信息部門的工作，如何對(duì)信息部門進(jìn)行業(yè)績(jī)考核都屬于這一類的范疇。信息部門作為一個(gè)新興的部門，所完成的工作與企業(yè)的其他部門有很大的區(qū)別，它的實(shí)際績(jī)效也難以衡量，它不像生產(chǎn)部門那樣有產(chǎn)出、利潤(rùn)率等可以衡量其工作成效，它主要是實(shí)現(xiàn)了一種輔助的功能，它能給企業(yè)帶來(lái)成本降低、效率提高，但在實(shí)際中很難量化IT的投資收益情況，很難分清利潤(rùn)中哪些是IT帶來(lái)的，從而導(dǎo)致了一些人的盲目樂(lè)觀和另一些人的盲目悲觀，這都是應(yīng)該避免的錯(cuò)誤態(tài)度。如何有效地管理信息部門，衡量IT的績(jī)效是企業(yè)中IT管理的一個(gè)關(guān)鍵。

　　將諾蘭階段理論應(yīng)用到我國(guó)企業(yè)之中，這將有助于我國(guó)的企業(yè)管理者識(shí)別企業(yè)的獨(dú)有特征，進(jìn)而有效地借助階段理論來(lái)控制企業(yè)的IT發(fā)展策略。

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